1. Anbieter und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Angebote, Leistungen und Lieferungen der SMP Hospitality Consulting UG(hb) & Co. Vertriebs KG, Steinweg 5, 34508 Willingen (Upland), nachfolgend „SMP DATASystems“.
Sie gelten insbesondere für IT-Dienstleistungen, Beratung, Support, Wartung, Fernwartung, Netzwerktechnik, Glasfaser- und Kupferverkabelung, Softwareentwicklung, eigene Softwaretools, Hardwarelieferungen, Anfragen über das SMP Kundenportal und dessen Nutzung.
2. Angebote, Kundenportal und Vertragsschluss
Der Shop im SMP Kundenportal ist als Anfragebereich für bestehende und betreute Kunden aufgebaut. Produkte, Services und Zusammenstellungen auf der Website stellen keine verbindlichen Kaufangebote dar. Sie dienen der strukturierten Kundenanfrage.
Das Kundenportal dient außerdem der geschützten Bereitstellung kundenbezogener Programme, Dokumente, Leistungsnachweise, Rechnungen und Projektunterlagen. Ein Zugriff auf das Kundenportal setzt eine Freischaltung durch SMP DATASystems voraus. Bereitgestellte Inhalte dürfen nur für eigene betriebliche Zwecke des jeweiligen Kunden genutzt und nicht unberechtigt weitergegeben werden.
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn SMP DATASystems ein individuelles Angebot erstellt und der Kunde dieses Angebot annimmt oder wenn eine Leistung ausdrücklich beauftragt und von SMP DATASystems bestätigt wird. Technische Änderungen, Verfügbarkeit und sinnvolle Alternativen bleiben bis zur Angebotsbestätigung vorbehalten.
3. Leistungen von SMP DATASystems
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot, Auftragsbestätigung, Projektabstimmung oder Leistungsnachweis. Dazu können Planung, Installation, Konfiguration, Migration, Wartung, Prüfung, Dokumentation, Support, Schulung, Softwareentwicklung oder Lieferung von Hard- und Software gehören.
SMP DATASystems arbeitet mit dem Ziel, technisch sinnvolle, nachvollziehbare und betreibbare Lösungen umzusetzen. Ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Pflichten des Kunden
Der Kunde stellt die für die Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner, Systeme, Räume, Dokumentationen und Freigaben rechtzeitig bereit. Er sorgt dafür, dass er zur Nutzung bereitgestellter Daten, Software, Lizenzen und Systeme berechtigt ist.
Vor Arbeiten an Produktivsystemen sollte der Kunde geeignete Datensicherungen vorhalten. Soweit SMP DATASystems Backups einrichten oder prüfen soll, muss dies gesondert beauftragt werden.
5. Lieferung, Software und Herstellerbedingungen
Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Hardware, Software, Cloud-Dienste und Lizenzen unterliegen Verfügbarkeit und den Bedingungen der jeweiligen Hersteller oder Anbieter.
Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von SMP DATASystems. Rechte an Drittsoftware richten sich nach den Lizenzbedingungen des jeweiligen Rechteinhabers.
6. Vergütung und Zahlung
Preise, Stundensätze, Pauschalen, Reisekosten, Lizenzkosten und Zahlungsziele ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Rechnung. Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise, soweit nicht anders angegeben, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Regelungen. SMP DATASystems kann weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener fälliger Forderungen zurückstellen, soweit dies angemessen ist.
7. Support, Fernwartung und Reaktionszeiten
Support erfolgt nach Vereinbarung, Ticket, E-Mail, Telefon oder Fernwartung. Reaktionszeiten, Servicezeiten und Bereitschaften gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Fernwartung setzt eine aktive Mitwirkung oder Freigabe des Kunden voraus. Der Kunde bleibt für die fachliche Kontrolle seiner Daten und Abläufe verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart ist.
8. Individuelle Software und eigene Tools
Bei individueller Softwareentwicklung werden Funktionen, Schnittstellen, Datenmodelle und Abnahmekriterien projektbezogen abgestimmt. Änderungen, Erweiterungen oder zusätzliche Anforderungen können zu Mehraufwand führen.
Nutzungsrechte werden in dem Umfang eingeräumt, der im Angebot oder Projektauftrag vereinbart ist. Vorbestehende Werkzeuge, Bibliotheken, Konzepte und eigene SMP-Komponenten bleiben, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, Eigentum bzw. Know-how von SMP DATASystems.
9. Mängel, Gewährleistung und Haftung
Für Lieferungen und Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit keine wirksame abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Kaufleute haben Untersuchungs- und Rügepflichten nach den gesetzlichen Vorschriften zu beachten.
SMP DATASystems haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet SMP DATASystems nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
10. Vertraulichkeit und Datenschutz
Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen sorgfältig. SMP DATASystems verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und, soweit erforderlich, auf Basis gesonderter Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.
11. Verbraucher, Widerruf und Streitbeilegung
Soweit Verträge mit Verbrauchern im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Eine bloße Anfrage über die Website begründet noch keinen Vertrag.
SMP DATASystems ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist, soweit zulässig, der Sitz von SMP DATASystems Gerichtsstand.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 16.05.2026