Hotline
Direkt anrufen
Für schnelle Abstimmung, Rückfragen und laufende Supportfälle erreichen Sie uns unter 05632 407932-0.
05632 407932-0Support & Fernwartung
Schnelle Hilfe. Klar dokumentiert.
Wir nehmen Anliegen strukturiert auf, bereiten Fernwartung nach Abstimmung vor und koordinieren bei Bedarf einen Vor-Ort-Termin.
Direkter Einstieg
Der passende Weg für Ihr Anliegen.
Anrufen, ein Ticket senden oder eine abgestimmte Fernwartung starten: Wählen Sie den passenden Weg.
Support-Ticket
Anliegen sauber erfassen
Schildern Sie uns die Störung oder Ihren Änderungswunsch über das Ticketformular.
Ticket eröffnenFernwartung
Remote-Unterstützung vorbereiten
Hier finden Sie die Kundenmodule für eine mit uns abgestimmte Fernwartung.
Module anzeigenKundenportal
Dokumente und Downloads abrufen
Shop, Programme, Projektdokumente, Leistungsnachweise und Rechnungen stehen im Kundenportal bereit.
Zum KundenportalSupport-Ticket
Ticket eröffnen
Kurze Angaben reichen. Wichtig sind das betroffene System, der Zeitraum, die Auswirkung und ein Rückrufkontakt.
Das Ticket wurde übermittelt. Wir melden uns nach Sichtung zurück.
Fernwartung
Betreute Unterstützung per Fernzugriff.
Wir starten Fernwartung nur nach Abstimmung. Sie öffnen das passende Kundenmodul, wir gleichen die Sitzungsdaten telefonisch oder im Ticket ab und dokumentieren den Vorgang.
Bitte starten Sie Fernwartungsmodule nur nach Abstimmung mit uns.
Ablauf
Vom Anliegen zur Lösung.
Wir halten jeden Supportfall nachvollziehbar, auch wenn mehrere Personen oder Systeme beteiligt sind.
01
Anfrage erfassen
Wir nehmen das Anliegen mit Kontaktdaten, Kategorie und Dringlichkeit auf.
02
Einordnen
Wir stimmen betroffene Systeme, Auswirkungen und nächste Schritte ab.
03
Bearbeiten
Wir koordinieren Support, Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Projektaufgabe passend zum Bedarf.
04
Dokumentieren
Wir halten Ergebnisse, Hinweise und Nachweise für den späteren Betrieb nachvollziehbar fest.