EN +49 (0) 5632 407932-0
Support & Fernwartung

Schnelle Hilfe.
Klar dokumentiert.

Wir nehmen Anliegen strukturiert auf, bereiten Fernwartung nach Abstimmung vor und koordinieren bei Bedarf einen Vor-Ort-Termin.

+49 (0) 5632 407932-0 Ticket eröffnen
Direkter Einstieg

Der passende Weg für Ihr Anliegen.

Ob Störung, Rückfrage, geplante Änderung oder Fernwartung: Wir setzen dort an, wo es für den Vorgang am sinnvollsten ist.

Hotline

Direkt anrufen

Für schnelle Abstimmung, Rückfragen und laufende Supportfälle.

+49 (0) 5632 407932-0
Support-Ticket

Anliegen sauber erfassen

Störungen, Änderungswünsche und Rückfragen nachvollziehbar im Ticketsystem.

Ticket eröffnen
Fernwartung

Remote-Sitzung vorbereiten

Wenn wir uns per Fernwartung zuschalten, finden Sie hier die passenden Module.

Module anzeigen
Kundenportal

Dokumente und Downloads

Shop, Programme, Projektdokumente, Leistungsnachweise und Rechnungen.

Zum Portal
Support-Ticket

Ticket eröffnen.

Kurze Angaben reichen. Wichtig sind das betroffene System, der Zeitraum, die Auswirkung und ein Rückrufkontakt.

Das beschleunigt die Bearbeitung spürbar:

  • Betroffenes SystemGerät, Server oder Programm möglichst genau benennen
  • Seit wannZeitpunkt, an dem es zuerst aufgefallen ist
  • AuswirkungWer kann gerade nicht arbeiten – und woran hängt es
  • RückrufNummer, unter der wir Sie direkt erreichen
Das Ticket ist bei uns eingegangen.

Wir sichten es und melden uns zurück. Bei einer Störung, die den Betrieb aufhält, rufen Sie bitte zusätzlich an: +49 (0) 5632 407932-0

Hilfreich: System · Zeitraum · Auswirkung · Rückruf

Mit dem Absenden übermitteln Sie die Angaben an das SMP-Ticketsystem. Hinweise zur Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Fernwartung

Fernwartung – aber nur, wenn Sie sie starten.

Wir starten Fernwartung nur nach Abstimmung. Sie öffnen das passende Kundenmodul, wir gleichen die Sitzungsdaten telefonisch oder im Ticket ab und dokumentieren den Vorgang.

pcvisit Download TeamViewer Download

Bitte starten Sie Fernwartungsmodule nur nach Abstimmung mit uns.

SMP DATASystems Servicefahrzeug für Vor-Ort-Support
Und wenn Remote nicht reicht?Dann kommen wir mit Ersatztechnik vorbei.
Ablauf

Vom Anliegen zur Lösung.

Wir dokumentieren jeden Supportfall – auch wenn mehrere Personen oder Systeme beteiligt sind. So macht der Nächste dort weiter, wo der Letzte aufgehört hat.

Anfrage erfassen

Wir nehmen das Anliegen mit Kontaktdaten, Kategorie und Dringlichkeit auf.

Einordnen

Wir stimmen betroffene Systeme, Auswirkungen und nächste Schritte ab.

Bearbeiten

Wir koordinieren Support, Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Projektaufgabe passend zum Bedarf.

Dokumentieren

Wir halten Ergebnisse, Hinweise und Nachweise für den späteren Betrieb fest.