Support-Ticket
Anliegen sauber erfassen
Störungen, Änderungswünsche und Rückfragen werden strukturiert aufgenommen und im Ticketsystem nachvollziehbar bearbeitet.
Ticket eröffnenSupport & Fernwartung
Schnelle Hilfe, klar dokumentiert.
Wenn etwas nicht läuft, soll der Weg kurz sein: Anliegen erfassen, Fernwartung vorbereiten und bei Bedarf schnell vor Ort unterstützen.
Direkter Einstieg
Der passende Weg für Ihr Anliegen.
Ob Störung, Rückfrage, geplante Änderung oder Fernwartung: Der Support startet dort, wo es für den Vorgang am sinnvollsten ist.
Fernwartung
Remote-Unterstützung vorbereiten
Wenn ein Techniker zugeschaltet werden soll, finden Sie hier die passenden Fernwartungsmodule für die abgestimmte Sitzung.
Module anzeigenKundenportal
Dokumente und Downloads abrufen
Shop, Programme, Projektdokumente, Leistungsnachweise und Rechnungen stehen im Kundenportal bereit.
Zum KundenportalDas Ticket wurde übermittelt. SMP DATASystems meldet sich schnellstmöglich zurück.
Fernwartung
Betreute Unterstützung per Fernzugriff.
Eine Fernwartung wird nur gestartet, wenn sie abgestimmt ist. Das passende Kundenmodul wird geöffnet, die Sitzungsdaten werden telefonisch oder im Ticket abgeglichen und der Vorgang bleibt dokumentiert.
Bitte starten Sie Fernwartungsmodule nur nach Abstimmung mit SMP DATASystems.
Ablauf
Vom Anliegen zur Lösung.
Jeder Supportfall soll nachvollziehbar bleiben, auch wenn mehrere Personen oder Systeme beteiligt sind.
01
Anfrage erfassen
Das Anliegen wird mit Kontaktdaten, Kategorie und Dringlichkeit aufgenommen.
02
Einordnen
Betroffene Systeme, Auswirkungen und nächste Schritte werden abgestimmt.
03
Bearbeiten
Support, Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Projektaufgabe werden passend koordiniert.
04
Dokumentieren
Ergebnisse, Hinweise und Nachweise bleiben für den späteren Betrieb nachvollziehbar.